Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE ISLA DE CALCETAS

Esta Política de envíos describe como se procesan, preparan y envían los pedidos cuando se hace una compra en isladecalcetas.com

PROCESO DE ENVÍOS

  • Recepción del pedido
  • Preparación de pedido
  • Generación de guía de envío (esto NO significa que ya fue recolectado el paquete)
  • Recolección de paquetes
  • Entrega

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos de la tienda se reciben en isladecalcetas.com y por mensajes directos en nuestra cuenta de Instagram. Una vez que el pedido es recibido y el pago confirmado se envían notificaciones a los clientes.

Si tenemos todos los productos en stock y en tallas disponibles, se procesa más rápido.

PRODUCCIÓN DE PEDIDOS

Cuando los pedidos incluyen algunos productos como camisetas, hoodies, crewnecks o personalizados que se trabajan en nuestro taller, primero se realiza la producción o personalización y posteriormente la generación de guías de envío y empaquetado.  

EMPAQUETADO DE PEDIDOS

Los pedidos son empaquetados en cuanto está completo con los artículos pedidos. A veces puede que no tengamos un artículo en stock inmediato, pero gestionamos en las siguientes 24 horas para completarlo. En caso de no contar pronto con el producto, nos comunicamos con el cliente para cambiar modelos o reembolsar el artículo faltante.

ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos son primero preparados, posteriormente se generan las guías con la información proporcionada por el cliente y se empaqueta.

Nuestros envíos los manejamos con recolecciones automáticas por las empresas de mensajería, esto significa que NO se encuentran viajando en cuanto se notifica la creación de la guía.

Puede demorar 1 o 2 días más en ser recolectado e iniciar su ruta al destino. Esta frecuencia depende de las empresas de mensajería, NO de la tienda.  

RASTREO DE PEDIDOS

La información de rastreo de cada pedido se envía por correo electrónico en cuanto es generada la guía. Usamos un sistema que notifica las actualizaciones de cada paquete directamente al correo del cliente.

El rastreo de cada paquete es responsabilidad del cliente, en la tienda estamos para apoyarte en caso de que falte información o bien, para facilitar cualquier reporte de información a las empresas de mensajería.

RETRASO EN ENTREGAS

En algunos casos, puede haber un retraso en la entrega por parte de las empresas de mensajería por cargas de trabajo o por la calendarización de sus entregas, rutas y frecuencias o bien por épocas de alta demanda (diciembre y enero).

En estos casos es responsabilidad TOTAL de la empresa de mensajería, en la tienda siempre presionamos para que se hagan las entregas de algunos pedidos atrasados.

ZONAS EXTENDIDAS

Algunas ciudades, municipios o colonias son consideradas como ZONAS EXTENDIDAS por las empresas de mensajería. Esto puede generar que el plazo de entrega se pueda ver retrasado por varios días hábiles extra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS

Isla de Calcetas no se hace responsable de los envíos que NO contengan información de contacto o de domicilio completa y actualizada por parte del cliente.

Isla de Calcetas no garantiza las fechas de entrega habituales en las épocas de alta demanda para las mensajerías (diciembre y enero).

Isla de Calcetas siempre repondrá los paquetes que se hayan perdido o extraviado como parte de la garantía de entrega de nuestra tienda.

En caso de que la empresa de mensajería haya realizado los 3 intentos de entrega y siga sin poderse comunicar con el cliente o bien, no añade información solicitada vía correo o mensaje directo, el paquete volverá a la tienda. Es responsabilidad del cliente el gestionar de nuevo un envío, sin poder solicitar reembolso del pedido.